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郑州铁路局客运段:暑期让旅客体验更美好
2020-08-19 11:54:05
来源:中国企业网
进入暑期运输工作以来,郑州铁路局客运段上海一队党总支在做好运输乘务工作的同时,积极落实段“七项基本服务”要求,为旅客提供优质的服务,通过工作中的认真负责,主动热情,为旅客在旅途中排忧解难,让旅客体验更美好。

进入暑期运输工作以来,郑州铁路局客运段上海一队党总支在做好运输乘务工作的同时,积极落实段“七项基本服务”要求,为旅客提供优质的服务,通过工作中的认真负责,主动热情,为旅客在旅途中排忧解难,让旅客体验更美好。

 

8月7日K154次列车终到上海站,乘务员李齐霞和往日一样,在组织旅客乘降完毕后,返回车厢整理车容,在13号车厢26号上铺枕头下时发现了一个黄色钱包。她没有丝毫犹豫,立即呼叫了正在巡视的李岩列车长,经清点钱包内有银行卡等证件6张,以及现金三千多元。  

 

 

通过多方努力终于和失主取得了联系。当旅客陈先生返回列车拿到钱包时,喜悦不言而喻,他说道:我来上海出差,钱包要是丢了,我只能露宿街头了!李齐霞也笑了,她还是那么体贴:能帮到您,我和同事们都很高兴,有困难找铁路,咱可不能睡大街啊!大家都笑了。

 

 

 

8月14日,在值乘的郑州至上海的K154次列车上,列车长姚国强主动向打着钢钉、乘坐轮椅的韩姓旅客提供帮助,安排上车、调整铺位、介绍服务设备、嘘寒问暖、到站帮扶下车等一系列途中服务,让行走不方便的旅客感受到了列车的温暖。

 

 

8月15日,由郑上七组值乘的安阳站至上海站的k1102次开封站,迎来了三位行动不便的特殊重点旅客。三位旅客中有一名残疾人以及两名盲人,列车长张海峰在了解到这一情况后,及时安排乘务人员帮助三位特殊重点旅客安排上车和铺位,同时安排乘务员张兹凤对三位旅客进行重点照顾,一路上嘘寒问暖,送开水,安排饭,去卫生间,一路上三位旅客在乘务员和列车长的关怀和照顾下,安全顺利的抵达了目的地上海站,又协助上海站把三位旅客送车站。得到旅客的高度评价。

 

在这趟值乘的列车上,每每遇到有需求的旅客,他们都做到了“主动热情、服务至上”。作为老牌“红旗列车”,车队党总支结合历年来创建的“六个一服务”、“六主动三接力”等服务工作法,不断强化职工业余技能和服务技能,引导职工从旅客切身感受出发,做到将心比心,换位思考,用心、细心、耐心为旅客提供高质量的服务。目前结合该段开展的“从严务实战暑运,安全畅通迎国庆”百日攻坚活动中,他们不忘初心,全力提升服务质量,期待圆满完成暑期运输工作。(周利/文)

 

责编: 陈辉

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